“花费60多万买台车,看中的就是安全性,没想到差点出了人命。江南体育平台”今日,湘潭网友马小姐向红网发帖投诉,她新买的在高速上,遭遇了极其恐怖的一幕——车右后轮突然莫名爆胎,更令人感到惊讶地是,车轮的轮胎皮已不知去向,只剩下一个孤零零的钢圈。
对此,车主提出免费更换轮胎等要求,4S店以“责任不明”为由,拒绝承担相关费用。无奈之下,马小姐遂向红网“消费维权”栏目求助。
据马小姐介绍,11月14日上午9时许,她驾车从湘潭马家河上高速,但行驶不到一分钟,突然突然一声“嘭”的巨响,随后车身开始出现颠簸江南体育平台。“当时的情形实在是太恐怖了,我这辈子都没有经历过,全车人也吓得脸色全无。”
之后,她紧急将车停靠在路旁。当车上4人先后查看爆胎情况时,都被吓得目瞪口呆——后右轮的“马”牌轮胎皮已不见踪影,几乎只剩下一个孤零零的钢圈,而仅有的一点轮胎皮像布条一样挂在上面。
此外,后右轮的挡泥板已经部分与车身脱落,露出了几颗尖锐的螺丝钉。“现在想起来真是后怕,如果当时车速还快一点,或者爆胎的是车前轮,那肯定会出现重大事故。”
马小姐称,这台进口凯迪拉克具体车型为SRX4,是今年6月份加价3万后买回来的,一共花费了60余万元。事发第二天,马小姐换上备胎驾车来到凯迪拉克4S店,想听听技术人员对爆胎原因的解释,同时也希望能及时免费更换车胎,做一次全车的安全检查,以消除安全隐患。
但对方的态度令她倍感意外,“凯迪拉克一直宣传的他们是‘尊享’服务,强调的是‘一对一’贴身服务,我现在才知道这完全是瞎扯淡!”
马小姐称,4S店售后人员看到破损的轮胎时,都说从没有见过这种情况。当她向负责人提出以上几点要求时,遭到了对方明确拒绝,“那位负责人说,我们也不知道这是什么原因造成的,这是你运气不好,我们也没有办法。”
但该负责人承诺,他们会拍下轮胎照片传给厂家相关专家,让他们进行一个权威鉴定,三天内会给车主一个说法。然而,在接下来的半个月时间里,马小姐没有接到4S店的任何电话。无奈之下,她只好主动打电话问询问此事,对方说根本就没有上报此事。
今日中午,红网记者陪同马小姐一同来到位于长沙中南汽车世界的凯迪拉克4S店。该店的售后负责人刘先生称,这属于轮胎的质量问题,应该找“马”牌轮胎的人鉴定。2小时后,“马”牌轮胎售后人员赶来鉴定,留下一句“这轮胎连胎皮都没有了,怎么鉴定”就走了。
马小姐对此十分气愤,“我能花60多万买这台车,难道还买不起一个轮胎?来了两次连个说法都没有,那我就在两天后的长沙车展上展示这个轮胎,看看到底是谁的问题!”
对此,该4S店另一负责人张先生给出了一个方案,因此事对马小姐耽误的时间,4S店将折为免费保养或工时费作为补偿。至于损坏的轮胎和挡泥板,还需要送至上海通用总部进行鉴定后,才能对更换的费用问题有一个明确的说法。
但这一方案亦遭到了车主的明确拒绝。随后,红网记者电话采访了上海通用总部,一位工号为8327的客服受理此投诉后,表示核实情况后将会积极协助4S店来处理此事。